เป้าหมาย และกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ
ด้วยพันธกิจ “เติมเต็มการใช้ชีวิตและธุรกิจด้วยความเชื่อมั่นในโครง ข่ายดิจิทัลที่ล้ำสมัยและประสบการณ์ที่เหนือระดับ” เอไอเอสให้ความสำคัญกับการยกระดับศักยภาพทางธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตทางรายได้และให้ผลตอบแทนแก่ผู้มีส่วนได้เสียอย่างยั่งยืน พร้อมทั้งพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับแก่ผู้ใช้บริการ
เป้าหมาย และกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ
เป้าหมาย
ด้วยพันธกิจ “เติมเต็มการใช้ชีวิตและธุรกิจด้วยความเชื่อมั่น ในโครงข่ายดิจิทัลที่ล้ำสมัยและประสบการณ์ที่เหนือระดับ” เอไอเอสให้ความสำคัญกับการยกระดับศักยภาพทางธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตทางรายได้และให้ผลตอบแทนแก่ผู้มีส่วนได้เสียอย่างยั่งยืน พร้อมทั้งพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์ที่เหนือระดับแก่ผู้ใช้บริการ ผ่านเป้าหมายที่สำคัญ 3 ประการ ได้แก่:
- การสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจหลัก (Optimizing Revenue Potential)
- การต่อยอดธุรกิจเพื่อสร้างแหล่งรายได้ที่หลากหลาย (Pivoting for Enhanced & New Revenue Stream)
- พัฒนารากฐานสำคัญขององค์กร (Operational Excellence)
กลยุทธ์ในการดำเนินงาน
เอไอเอสได้กำหนดกรอบกลยุทธ์การดำเนินงาน เพื่อสนับสนุนการบรรลุตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ ดังนี้
- สร้างความแข็งแกร่งในธุรกิจหลัก (Optimizing Revenue Potential)
มุ่งเสริมสร้างความสามารถการให้บริการลูกค้าแบบครบวงจรได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความประทับใจในการใช้สินค้าและบริการของเอไอเอส ใน 3 บริการหลัก- โทรศัพท์เคลื่อนที่ มุ่งเน้นการคงความเป็นผู้นำด้านคุณภาพโครงข่าย 5G เพื่อส่งมอบบริการคุณภาพสูงสำหรับลูกค้าทั้งการใช้งานทั่วไปและองค์กรธุรกิจ ผลักดันการใช้งาน 5G ควบคู่กับบริการเสริมที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานดิจิทัล
- อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง คงสถานะผู้นำตลาดอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ขยายฐานลูกค้าผ่านโครงข่ายไฟเบอร์ที่ครอบคลุมกว่า 20 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศ ส่งมอบบริการที่มากกว่าอินเทอร์เน็ตบ้านในรูปแบบเดิม ด้วยสินค้านวัตกรรมใหม่และบริการที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตดิจิทัล เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานจากการผสานกระบวนการทำงานกับ 3BB
- บริการลูกค้าองค์กร มุ่งมั่นขับเคลื่อนการใช้งานดิจิทัลให้แก่ภาคธุรกิจไทย ต่อยอดจากการให้บริการโทรคมนาคมพื้นฐาน ด้วยการพัฒนาโครงข่ายเชื่อมต่อข้อมูลคุณภาพสูง ร่วมกับบริการเทคโนโลยีดิจิทัลครบวงจร สร้างความแข็งแกร่งผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ
- การต่อยอดธุรกิจเพื่อสร้างแหล่งรายได้ที่หลากหลาย (Pivoting for Enhanced & New Revenue Stream) เอไอเอสมองเห็นโอกาสในการนำเสนอบริการดิจิทัลรูปแบบใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการดิจิทัลของลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้ากว่า 50 ล้านเลขหมายที่ใช้บริการเอไอเอส และช่องทางการขายที่ครอบคลุม โดยมุ่งหวังให้เป็นแหล่งรายได้หลักที่หลากหลายในระยะยาว อาทิ การจำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่และสินค้าดิจิทัลไลฟ์สไตล์และบริการดิจิทัลเซอร์วิสที่ประกอบด้วยบริการด้านความบันเทิงและคอนเทนต์ บริการทางการเงินดิจิทัลและประกัน เป็นต้น
- พัฒนารากฐานสำคัญขององค์กร (Operational Excellence) มุ่งยกระดับประสิทธิภาพด้านต้นทุน และส่งมอบประสบการณ์การใช้งานเหนือระดับแก่ลูกค้าทุกกลุ่ม ด้วยการพัฒนารากฐานสำคัญ 3 ส่วน ดังนี้
- ทรัพยากรมนุษย์ (People) มุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพบุคลากรในองค์กร ส่งเสริมการพัฒนาทักษะ ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และความเป็นผู้นำในยุคดิจิทัล เพื่อขับเคลื่อนองค์กรและสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว
- ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) จัดโครงสร้างและออกแบบระบบสารสนเทศ พัฒนาประสิทธิภาพด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงาน สร้างระบบการทำงานอัตโนมัติ เพื่อการส่งมอบบริการที่รวดเร็วและปลอดภัยแก่ลูกค้า รองรับการเติบโตทางธุรกิจ
- ระบบโครงข่าย (Network) รักษาสถานะผู้นำด้านคุณภาพโครงข่าย ด้วยการพัฒนาโครงข่ายอย่างต่อเนื่อง ยกระดับประสิทธิภาพด้วยการใช้นวัตกรรมโครงข่ายอัตโนมัติ (Autonomous network) เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สูงขึ้น รองรับการเติบโตของการใช้งานข้อมูล